B2B营销自动化成熟度白皮书

在过去的几年中，市场环境的波动与企业经营的不确定性持续叠加，让增长变得更加稀缺。预算紧缩、线索成本攀升、 组织协作效率下降，这些变化正在重塑企业的营销方式。伴随数字技术的普及，企业在触达、内容、渠道上的投入不 断增加，但真正决定增长质量的，却是中段链路是否稳固、流程是否连贯、数据是否可用。 在这样的背景下，营销自动化正逐渐从一项提升效率的工具，演变为支撑企业经营体系的关键能力。它承接从触达、 留资、跟进到转化的全链路，为企业提供可持续的增长机制，让反馈真实发生、让节奏可被管理、让策略能够不断演 进。然而，在实际推进过程中，许多企业也面临着相似的瓶颈：流程割裂导致链路难以闭环，系统断层造成数据无法 沉淀，跨部门协作缺乏机制支持，使得自动化建设常常停留在“工具上线”，难以形成“体系能力”。 这些挑战并不是企业个体的问题，而是行业在数字化加速阶段普遍的结构性现象。企业需要的不仅是一套功能，而是 一套能够衡量自身能力、识别短板并指导持续进阶的参照体系。营销自动化成熟度模型（Macom）正是基于这样的需 求提出：帮助企业从流程、角色、KPI、数据与组织五个关键维度评估当前状态，并据此构建可复用、可协同、可优化 的增长机制。 对于希望在不确定环境中保持韧性和增长的企业而言，拥有一套清晰的成熟度框架和能力建设路径，不仅能让自动化 真正落地，也能让组织在经营压力下找到稳定、确定的动作方式。我们希望通过本白皮书，为企业提供一个系统化的 认知框架，帮助组织理解营销自动化的核心价值，并在复杂的营销环境中找到可持续的增长逻辑。