专访维京中国董事总经理唐博文：以人文深度与精准营销开拓银发旅游经济新局 　　多瑙河的夜色渐渐弥漫，一艘北欧风格的游轮静静停靠在岸边，船上飘来舒缓的古典乐，几位银发旅客在甲板上低声交谈。并非每一次旅行都要热闹喧嚣，也不是每一段旅程都需要不停追逐打卡。 　　这正是维京游轮所勾勒的旅程画面，也是唐博文希望带给中国银发旅客的理想体验。 　　维京游轮中国区董事总经理唐博文 (Brendan Tansey) 　　在中国银发经济的浪潮中，维京游轮始终深耕细作，专为那些充满好奇心、拥有丰富生活经验与良好审美修

　　专访维京中国董事总经理唐博文：以人文深度与精准营销开拓银发旅游经济新局

　　多瑙河的夜色渐渐弥漫，一艘北欧风格的游轮静静停靠在岸边，船上飘来舒缓的古典乐，几位银发旅客在甲板上低声交谈。并非每一次旅行都要热闹喧嚣，也不是每一段旅程都需要不停追逐打卡。

　　这正是维京游轮所勾勒的旅程画面，也是唐博文希望带给中国银发旅客的理想体验。

　　维京游轮中国区董事总经理唐博文 (Brendan Tansey)

　　在中国银发经济的浪潮中，维京游轮始终深耕细作，专为那些充满好奇心、拥有丰富生活经验与良好审美修养的旅客，打造一条独特的精神航线。而作为这一变革的引领者，唐博文并非以强势的姿态推进，反而像 “微水细流” 一般，将维京的品牌精神悄然融入每一位旅人的心中。

　　“我们不只是为高知银发族提供定制化服务，更是在回应他们对美好生活方式的追求。” 这是唐博文在采访中反复提及的观点。在他看来，银发客群不应仅仅是一个年龄标签，更是一种心智状态 —— 他们更从容、更好奇，也更看重旅行带来的精神回报。

　　过去几年，中国出境游市场发生了巨大变化。从 “走马观花” 到 “深度人文”，从 “大众娱乐” 到 “私人定制”，唐博文深知，市场变化的背后是用户价值观的转变。尤其是那些 55 岁以上、知识层次较高、重视文化体验和社交氛围的旅人，正逐渐成为高端文旅市场的核心力量。

　　这是一群正在重新定义市场的旅人。他们对旅行不再只有单纯的休闲期待，更看重体验的深度、文化的厚度以及过程的舒适度。他们或许已经游历过世界许多地方，但依然对文明的起源和历史的脉络充满好奇。

　　唐博文表示：“中国新一代的银发族不仅有经济基础，还充满活力与探索欲。维京的使命就是让他们能通过旅行去学习和收获。”

　　于是，维京游轮不再仅仅是交通工具，更成为了 “移动的人文空间”。维京打造了一套有别于市场主流的品牌逻辑：全中文服务消除了语言上的焦虑，雅致的北欧设计营造出静谧的空间，岸上与船上的体验都围绕文化展开 —— 没有狂欢，只有沉浸;不是被动接受，而是主动对话。这种带有 “精神陪伴” 属性的产品体验，让维京迅速建立起良好的口碑与用户忠诚度。

　　“很多旅客不是为了去某个地方，而是为了找回一种久违的状态。” 他这样说道。

　　面对中国市场日益激烈的竞争，维京没有选择传统的 “信息轰炸” 模式。相反，品牌更倾向于用细腻的方式去 “发现用户”，而非 “追逐用户”。

　　维京在中国市场的品牌形象，从 2016 年进军中国时最初的 “欧洲河轮专家”，就一直坚持 “以目的地为核心” 的深度人文之旅定位。无论是差异化的中小型游轮产品，还是为中国市场量身定制的策略，维京始终走在精准营销的道路上。

　　通过与 IPG 盟博旗下的 KINESSO 卡耐索团队合作，维京完善了对高净值银发族用户画像的刻画，并构建起一套数据驱动的内容优化机制。他们研究银发人群在微信、抖音、小红书、美篇等平台的行为轨迹，优化信息触达的频率与节奏，从而实现对目标人群精准、高效的覆盖。

　　在内容策略上，面对信息获取方式愈发多元的银发高知人群，维京没有迎合流量逻辑，而是确立了以 “文化赋能 + 场景共鸣” 为核心的内容叙事策略。维京与 IPG 旗下的万博宣伟(Weber Shandwick)公关合作，通过名人背书、博主共创、平台合作等方式，打造出 “去商业化” 的社媒内容生态。维京精准锁定人文旅行博主与银发达人进行深度合作，内容更注重科普、纪实与知识性，摒弃泛娱乐化的 “快餐内容”。

　　因此，维京在每一篇内容创作中，始终保持对深度的尊重：从讲述维也纳的音乐史，到解析瑞士少女峰的风貌，再到探索旅行的意义，每一则推文、每一条视频都力求在信息密度中融入温度;这不是知识的简单堆砌，而是一次次激发旅人好奇心与世界连接感的邀请。

　　“我们选择贴合银发族习惯的渠道，通过有文化共鸣的内容激发他们的兴趣。” 唐博文解释道。基于这一理念，维京打造了一套差异化的内容生态系统：在微信生态中形成公众号、视频号、小程序、企业微信的闭环互动;在小红书和抖音中推进宾客真实体验的曝光;在目前活跃度较高的 “中老年线上社区” 美篇上，借助用户共创激发社区联动，建立熟龄社群的文化认同感。

　　依托 KINESSO 卡耐索不断优化的内容结构与自动化运营工具，维京进一步提高了自身在主流社交平台上的内容收录效率，同时也借此确立了 “信息有效性” 的底线 —— 不为了 “被看见” 而牺牲品牌精神。

　　“我们避免过度营销，而是借助有温度、有深度的内容，和消费者建立长期的情感连接。” 唐博文强调。

　　私域运营是维京游轮营销策略的重要组成部分。维京深知，对于银发族而言，信任比促销更重要，情感比流量更具说服力。

　　维京通过微信企业号形成高黏性的人群触点，由顾问提供一对一服务。这不是机械式的回复，而是旅程前的文化顾问、旅途中的贴身服务、旅后的分享与延续。这种方式建立起一种有温度的 “人” 与 “人” 的关系，而非仅仅是品牌与消费者的 “对话场”。

　　当银发旅人面临出行顾虑 —— 如语言、饮食、安全、体力分配等 “隐性门槛” 时，维京并不回避这些问题。相反，它将这些 “痛点” 作为故事的开端，通过细节展示、服务解释与情绪共情，把每一个看似微小的举措转化为 “你被理解” 的信号。比如行前准备中的温馨提醒，用熟悉的中文服务缓解初次出国的紧张感，在 “维京之旅” 小程序中增设翻译、货币转换等实用小工具，方便旅客自由探索。

　　此外，维京深入挖掘宾客体验，将自身的产品优势 “融入” 宾客的回忆之中，用人们的真实反馈与故事充实其社交平台的内容矩阵，并使其成为私域传播中最好的口碑载体。那些用美篇写下的旅途感悟，那些在评论区留下的对旅程的共鸣，都成为维京品牌最打动人心的素材来源。这也是维京始终坚守的品牌信念：旅程不仅要被记住，更要被理解。在每一次文化的注解、每一次心境的共鸣中，银发旅客不是被营销的对象，而是共鸣者、讲述者，甚至是共同书写品牌叙事的参与者。

　　“我们鼓励他们通过具有文化深度的慢旅行，探索世界，焕发阅历新彩，” 唐博文表示，“我们认为，在这个过程中被激发的思考与感触，才是旅行的意义。”

　　更有趣的是，维京设立了多个用户共创机制，例如在 “维京好友” 小程序发起的 “人生旅程” 故事征集活动、在各大社交媒体平台发起的 UGC 话题征集、在首届上海国际邮轮节期间发起的 “伊敦海上钢琴师” 公益自由演奏互动活动，以及小红书定制活动 “我和游轮超合拍” 打卡互动等。通过巧妙的激励方式 —— 如周边礼品或精选内容展示，营造出温馨真实的社区氛围。

　　这正是维京与多数品牌的不同之处：它不像一家游轮公司，更像一个文化载体，让用户在其中获得身份认同。

　　在维京的品牌版图中，旅行不只是产品，更是一种生活方式的传递。因此，跨界合作是它讲述 “生活方式哲学” 的重要途径。

　　随着中国迈入 “健康老龄化” 时代，中老年人对提升生活品质的需求日益增长，“康养 + 学游” 的体验成为需求和趋势。新时代的高知银发群体不仅有探索欲和好奇心，更青睐高品质且有价值感的旅游产品。2024 年起，维京联合上海老年大学与上海教育电视台，发起了中国首个国际银发康养学游项目 ——“银发趣学游，圆梦看世界”。

　　从课程设置到航线设计，从艺术解析到文化沙龙，这个项目实现了 “游轮 + 教育 + 康养” 的深度融合，为银发族提供了一种 “边走边成长” 的生活方式。

　　此外，维京与羽西合作，面向 50 + 女性推出定制化的旅行和护肤体验，不仅满足了熟龄女性对美的追求，也传递出 “她力量” 背后的温柔与坚定。

　　唐博文总结道：“通过这些合作，我们进一步丰富了宾客的体验维度，创造‘游轮 +’的价值，在高知银发族中逐步形成‘人文旅行 / 生活方式提供者’的认知，而不仅仅是一家游轮运营商。”

　　品牌不再只是供应方，而是生活方式共同体的搭建者，这成为维京游轮在高端熟龄市场的又一道护城河。

　　老去并非是告别世界，而是以另一种方式与世界重新建立联系。

　　维京所做的，正是这样一件看似简单却极为稀缺的事 —— 在快节奏、碎片化的消费生态中，为那些还愿意慢下来、想要理解世界的人，提供一条温柔、真实、有尊严的通道。

　　当营销成为关系的艺术、产品成为精神的延伸，一个品牌便有了穿越时间的可能。而唐博文，作为这场旅程的引领者，更像是一位温和的讲述者，他以一艘船的速度，缓缓讲述着一段关于 “人生旅程” 的故事。在这段旅程中，人们不只是在世界中移动，更在自我中穿行 —— 以知识点亮认知，以相遇激发情感，在不断探寻与沉淀中，重新理解 “旅行” 的意义，也重新认识 “自己”。