尚普咨询邓新宇：数据驱动文旅升级 —— 破解行业痛点，构建闭环新生态

　　尚普咨询邓新宇：数据驱动文旅升级 —— 破解行业痛点，构建闭环新生态

　　7 月 15 日，2025(第 21 届)中国广告论坛・城市文旅品牌论坛于呼和浩特盛大开幕。本届论坛紧扣 “AI 推动广告新阶段・品牌提升发展高质量” 主题，深度融合广告、品牌与文旅三大领域，全方位展示数字化时代广告行业的创新实践，为产业升级注入新动力。

　　论坛期间，尚普咨询集团创始合伙人、CEO 邓新宇发表了题为《数据驱动文旅升级与解决方案》的主题演讲。邓新宇深入探讨了数据驱动对文旅产业转型升级的推动作用，重点剖析了当下文旅行业在收入单一、体验同质化等方面面临的结构性挑战，并提出通过 IP 数字化、体验数据化和传播数据化构建 “数据闭环” 的解决方案。

　　邓新宇首先指出，当前文旅行业存在诸多

　　结构性题：收入来源单一，过度依赖传统门票经济;体验同质化严重，各景区项目相似，缺乏独特性;数据孤岛现象突出，不同平台、部门间的数据难以互通，导致数据价值无法充分发挥。与此同时，消费市场也发生了显著变化，分层化趋势明显，消费者不再一味追求高价旅游产品，客单价有所降低，但对旅游体验的特色化、个性化需求却持续攀升。

　　针对这些问题，邓新宇提出三点解决思路。其一，推动 IP 数字化。深入挖掘旅游目的地背后的故事与文化内涵，将其转化为数字化的 IP 形象，通过线上线下多种渠道传播，塑造独特的品牌形象，提升目的地辨识度，以此吸引游客。其二，实现体验数据化。建立完善的数据采集、分析、反馈机制，形成完整的数据闭环。从游客前期咨询、预订，到游玩过程中的各项体验，再到游玩后的评价反馈，全程收集数据，通过分析数据精准把握游客需求，优化旅游产品与服务，打通目的地与消费者之间的连接。其三，量化情绪价值。在营销过程中，除了传统的产品宣传，更要注重场景营造，结合定性分析，将旅游目的地能带给游客的情绪价值量化呈现，增强场景营销的感染力，使营销以更软性的方式渗透进消费者内心。

　　最后，邓新宇强调，文旅产业发展重心必须从过去单纯的 “硬件投入” 向 “文化深耕” 转变。以往，文旅行业多聚焦于解决 “旅” 的硬件问题，如景区建设、酒店住宿等。但当下，随着消费者需求的转变，攻克 “文” 的核心问题才是关键。未来，要依托数据技术实现三大核心突破：明确消费者前来旅游的深层动因，找到促使消费者持续消费的有效路径，构建与消费者建立情感连接的稳固纽带。他以昌平周末度假基地为例，该基地通过收集分析游客数据，精准定位目标客群，优化产品与服务，极大提升了消费者粘性，有力印证了数据驱动的 “文旅融合” 模式在提升消费黏性方面的关键作用。

　　以下为《现代广告》与尚普咨询集团创始合伙人、CEO 邓新宇的对话：

　　Q：您认为文旅行业在数据驱动升级方面最突出的痛点和难点是什么?尚普咨询在这些问题上又有哪些独特的解决方法和方法论?

　　A：从数据源获取途径来看，文旅行业方式多样，涵盖传统线下消费者调研、线上大数据抓取以及与各类平台合作等。但目前存在一个棘手问题 —— 数据孤岛。不同渠道获取的数据难以融合，多停留在孤立的数据点层面，仅基于单个数据点分析，无法将数据串联、拓展形成全面视角，数据分析价值大打折扣，对企业实际问题解决能力有限。

　　尚普咨询的解决方式是，在承接项目或委托时，率先推动所有数据融合。并非简单物理叠加，而是运用相关技术与方法，有机整合各类行为数据，开展线性分析，从多维度提炼观点，并依据数据提供针对性解决方案。这些方案会面向不同主体输出，比如业主方、营销方、产品方等。因为每个文旅基地除业主外，还有生态打造者、品牌赋能服务方等多方参与，各方需求不同，尚普为各方提供适配方案，这是解决数据孤岛问题的有效实践。

　　Q：有些中小文旅企业可能在数据技术的投入和人才储备上相对薄弱，对于这类企业，您认为他们在数据驱动升级的道路上，应该从哪些方面入手，逐步实现突破?

　　A：大部分文旅企业属于中小企业，资金实力有限，难以一次性、系统性解决所有数据驱动升级问题。中小企业应先聚焦核心问题。数据最终服务于企业经营，针对中小企业文旅项目，首要明确四个关键问题：一是精准定位消费者是谁、身处何地;二是探索有效的引流获客方式;三是做好消费者满意度体验设计;四是提升消费者再次光顾的意愿。中小企业需结合自身现状，从这四个问题中挑选一个或两个最为迫切的问题优先解决，集中资金投入。随着企业发展，逐步构建系统解决方案。这是一套务实且适合中小型旅游目的地及文旅企业的数据驱动升级路径。问